Churn rate to wskaźnik, który określa, ile osób opuszcza firmę lub produkt w ciągu określonego okresu. Churn rate może być stosowany w wielu branżach, w tym w usługach telekomunikacyjnych, mediach i finansach.
W przypadku firm telekomunikacyjnych churn rate określa, ile osób opuszcza dany operator w ciągu miesiąca lub roku. W przypadku operatorów komórkowych jest to szczególnie ważne, ponieważ koszt utrzymania klienta jest znacznie wyższy niż koszt pozyskania nowego.
W przypadku firm mediów, takich jak kablówki lub platformy streamingowe, churn rate określa, ile osób opuszcza dany usługodawcę w ciągu miesiąca lub roku. W przypadku platform streamingowych jest to szczególnie ważne, ponieważ konkurencja jest ogromna, a klienci mogą łatwo zmienić usługodawcę.
W przypadku banków i innych instytucji finansowych churn rate określa, ile osób opuszcza dany bank w ciągu miesiąca lub roku. W przypadku banków jest to szczególnie ważne, ponieważ konkurencja jest ogromna, a klienci mogą łatwo zmienić bank.
